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“小区附近的公园晚上施工，我在留言板反映后，当天就收到电话回复和处置情况……”近日，内蒙古鄂尔多斯市东胜区的王女士在朋友圈中为“领导留言板”点赞。像王女士一样，在鄂尔多斯市东胜区，无论是繁华的城区还是偏远的农村，越来越多的群众通过人民网“领导留言板”这一网上群众工作平台，合理表达自己的诉求，留言板也成为地方党委政府了解民心所向的“晴雨表”。

近年来，东胜区深入践行新时代网上群众路线，高度重视人民网“领导留言板”回复办理工作，充分发挥网友留言“察民情、集民智、解民忧”的积极作用，将留言的办理过程变为化解矛盾、解决问题的实际行动，被评为人民网网上群众工作民心汇聚单位。

百姓事，无小事。“家里暖气不热、房产证不能及时办理、市政设施需要维修、孩子上学存在交通安全隐患。”网友的留言背后，往往体现的是群体的利益诉求。

东胜区坚持把网上诉求平台作为密切联系群众、凝聚社会共识、强化社会治理、优化营商环境的重要载体，举一反三、由点及面，通过办理网友留言提升基层治理能力，提高群众幸福指数。

“我们小区什么时候交工、小区管网需要改造、小区暖气不暖”......近年来，东胜区的网友留言中，有近50%集中在了房地产领域。这些问题关系到群众的获得感、幸福感、安全感，是提升城市居民生活品质的重要工程。为此，东胜区多措并举，集中攻坚，对房地产领域存在的问题进行集中整治。去年，改造老旧小区55个，推动9个逾期项目复工建设、1000余套住房具备交付条件。今年，通过居民自筹和专项资金相结合的方式，推进49个老旧小区改造和43个既有建筑节能改造工程；通过引入合作、市场化盘活等方式，推动实施56个房地产项目和4个片区棚户区改造项目建设；通过本级财政筹措资金2亿元，分两年全面启动368个住宅小区遗留问题集中整治行动。

同时，为确保“领导留言板”办理工作高质高效，东胜区在内蒙古自治区率先将人民网“领导留言板”回复工作纳入“接诉即办”，实行派单—签单—回复—入档的闭环式运行。网上接到诉求后，政务服务局按照部门职责进行派单，要求责任部门第一时间与网友联系并且在3个工作日内完成受理和回复工作，同时将部门的反映率、办结率和群众满意率纳入对部门的考核范畴，确保每一件留言办理都落到实处，每个网友的合理诉求都得到满意答复；网友的留言，既反映了民意，又集中了民智。东胜区网信部门对人民网“领导留言板”的内容定期进行汇总分析，让留言板成为“民意指南”，为党委政府科学决策提供依据；宣传部积极引导党员干部学网、懂网、用网，强化互联网思维，善于运用网络了解民意、开展工作，走好网上群众路线。

今年以来，东胜区共受理人民网“领导留言板”留言171件，网友参与社会治理、反映意见和建议的积极性进一步提高，人民网“领导留言板”越来越成为地区提高治理能力和治理体系现代化水平的有力抓手。

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